Termeni și condiții

Serviciile descrise pe acest site sunt prestate de Safe Life Med S.R.L., societate cu răspundere limitată înregistrată în România. Ne poți contacta la 0735 347 600 sau la contact@safe-life-med.ro.

Acest document reglementează relația dintre societate („noi”, „Safe Life Med”) și persoana care solicită serviciile, direct sau pentru un aparținător („clientul”, „tu”).

Safe Life Med este un serviciu privat de transport medical asistat și de asistență medicală. Prestăm transport de pacienți, intervenții în situații critice, asistență medicală la evenimente, consultații, monitorizare și tratamente perfuzabile la domiciliu, transfer internațional de pacienți, transport de medicamente și aparatură și servicii de prim ajutor. Descrierea completă a fiecărui serviciu se află în secțiunea Servicii.

Echipajul și dotarea se stabilesc în funcție de starea pacientului, comunicată de client la momentul solicitării.

Safe Life Med este un serviciu privat și nu face parte din Serviciul Național Unic pentru Apeluri de Urgență. Dacă viața pacientului este în pericol imediat (stop cardiac, pierderea cunoștinței, hemoragie masivă, accident grav), primul apel trebuie făcut la 112.

Nu oferim diagnostic prin telefon. Informațiile date de dispecerat privesc echipajul potrivit, timpul estimat de sosire și prețul, nu conduita medicală.

Solicitarea se face telefonic, la 0735 347 600, sau prin formularul din pagina Contact. Formularul este destinat transporturilor programate, evenimentelor și cererilor de ofertă. Pentru situații care nu suportă amânare, sună.

Contractul se consideră încheiat în momentul în care dispeceratul confirmă telefonic cursa, împreună cu echipajul, ora și prețul final. Confirmarea presupune că informațiile date de client despre starea pacientului, adresă și accesul în imobil sunt corecte.

Prețurile publicate în pagina Tarife sunt orientative și pornesc de la valorile afișate. Prețul final se comunică la telefon, înainte de plecarea echipajului, și nu se modifică la destinație, cu excepția situației în care clientul schimbă ruta, destinația sau cerințele medicale după confirmare.

Plata se face la finalul cursei, cu cardul sau în numerar. Emitem bon fiscal și, la cerere, factură pe persoană fizică sau pe firmă. Serviciul este privat și nu se decontează prin casa de asigurări de sănătate. Pentru transferurile internaționale putem factura direct asigurătorul care acoperă repatrierea, dacă acesta confirmă acoperirea în scris.

Anularea sau reprogramarea unei curse se anunță telefonic, la 0735 347 600, cât mai devreme posibil. Dacă echipajul nu a plecat încă, anularea este gratuită.

Dacă echipajul se află deja în drum spre adresa de preluare, putem factura deplasarea efectuată. Valoarea se comunică la telefon înainte de a fi facturată. Pentru asistența la evenimente, condițiile de anulare se stabilesc în oferta scrisă.

Serviciile de transport medical sunt prestate la data și ora convenite cu clientul. Dacă soliciți expres prestarea serviciului înainte de expirarea termenului legal de retragere, dreptul de retragere se stinge odată cu executarea completă a serviciului, potrivit legislației privind contractele la distanță.

• Să comunice corect starea pacientului, greutatea aproximativă, mobilitatea și eventualele riscuri, pentru ca echipajul și dotarea să fie potrivite.
• Să asigure accesul în imobil și să anunțe din start dacă sunt scări înguste, lipsă de lift sau restricții de acces auto.
• Să pună la dispoziție documentele medicale necesare preluării pacientului de către unitatea de destinație, dacă acestea sunt cerute.
• Să achite prețul confirmat, la finalul cursei.

Răspundem pentru serviciile prestate în limitele legislației române aplicabile serviciilor medicale private și transportului de pacienți, precum și în limita asigurărilor încheiate.

Nu răspundem pentru întârzieri sau imposibilitatea prestării cauzate de trafic, condiții meteorologice extreme, blocaje rutiere, evenimente de forță majoră sau de informații incorecte ori incomplete primite de la client. Timpii de sosire comunicați sunt estimări făcute cu bună-credință, nu termene garantate.

Orice reclamație se poate transmite la contact@safe-life-med.ro sau telefonic, la 0735 347 600. Răspundem în cel mult 30 de zile de la primire.

În calitate de consumator, te poți adresa Autorității Naționale pentru Protecția Consumatorilor (anpc.ro) sau poți folosi platforma europeană de soluționare online a litigiilor, SOL (ec.europa.eu/consumers/odr).

Acestor termeni li se aplică legea română, iar eventualele litigii nerezolvate pe cale amiabilă sunt de competența instanțelor din România.

Putem actualiza acest document. Versiunea aplicabilă unei curse este cea publicată pe site la momentul confirmării cursei. Data ultimei actualizări este afișată în capul paginii. Prelucrarea datelor personale este descrisă în Politica de confidențialitate, iar măsurarea traficului în Politica de cookie-uri.